客户至上，河北大力服务人员与您一路同行

   浏览:4521    时间:2018-04-09

  河北大力公司专业生产电动葫芦、手拉葫芦、搬运车、吊索具等轻小型起重设备，从选材生产到终成型的每一个细节都经过严格把关，品质十分优越。与此同时，我公司服务也在逐步完善，售后服务也从有到无。面对竞争日益激烈的起重市场，各个电动葫芦厂家都在重视打好售后服务这张牌，如果大家都是同样的售后服务，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这 样做是应该的，但还是不够的，我们的服务比对手更上一个档次，举例如下：如电动葫芦出厂后及时与客户沟通，告知几日到货，物流电话是什么、货款有多少等等，电动葫芦到工地三天内 ，要打电话询问使用情况，主要因为新用户刚刚购买我们的电葫芦，对电葫芦的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。当用户使用后1个月内，还要打电话回访，主要是询问客户使用的情况，有什么建议或者意见，告知客户我们电动葫芦的正确储存保养方法等等、3个月后再次电话回访，主要目的是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品 推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务，如经常性给客户发一些祝福的短信；如节日送些小礼品等。

  为了更好的服务于我们的客户，我们不断加强对电动葫芦售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的 培训，使服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。“我们首先制造人， 其次才是制造产品。”良好的培训使电动葫芦售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，在工作中给顾客提供越来越好的服务质量，赢得顾客的满意。

  服务做得再好也不可能让１００％的用户满意，发生了顾客投诉， 我们首先是倾听他们的不满，了解他们的问题，并迅速做出反应，对于是因为我们电动葫芦质量原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他 原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的， 我们都耐心地给予答复。

  正确的售后服务观念是长期培养的一种个人或企业的魅力，我公司秉承着“真诚为客户服务”的观念， 竭尽所能地做好电动葫芦售后服务，为您保驾护航！